Cancelaciones
1. Principios generales
En Malaga Signature Tours entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa, transparente y coherente con los compromisos logísticos que requieren las experiencias privadas guiadas y la compra anticipada de entradas.
Las condiciones de cancelación pueden variar según el tipo de experiencia contratada.
2. Tours privados a pie en Málaga
● Las cancelaciones realizadas 48 horas o más antes de la hora de inicio programada tendrán derecho a reembolso completo.
● Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación no son reembolsables.
● Las no presentaciones (no-shows) no son reembolsables.
Las modificaciones podrán ser posibles según disponibilidad.
3. Excursiones de un día desde Málaga
Debido a la organización del transporte, la planificación anticipada y la asignación de conductores:
● Las cancelaciones realizadas 72 horas o más antes de la salida programada tendrán derecho a reembolso completo.
● Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación no son reembolsables.
● Las no presentaciones (no-shows) no son reembolsables.
4. Monumentos y experiencias con entrada
(p. ej., Alhambra, interiores de la Catedral, museos)
Cuando las entradas se adquieren con antelación en nombre de los clientes:
● El coste de las entradas no es reembolsable, salvo que la política oficial del monumento indique lo contrario.
● Si la cancelación se produce dentro del plazo reembolsable del servicio de guía, solo podrá retenerse el importe correspondiente a las entradas.
● La disponibilidad de entradas no puede garantizarse hasta recibir la confirmación oficial.
Determinados monumentos (como la Alhambra) operan bajo estrictas políticas de identificación. Los clientes son responsables de facilitar datos personales correctos cuando sea requerido.
5. Itinerarios personalizados o de varios días
Para experiencias a medida de varios días o servicios complejos que impliquen a múltiples proveedores:
● Las condiciones específicas de cancelación se detallarán en la propuesta escrita.
● Podrán requerirse depósitos que podrán ser parcial o totalmente no reembolsables, en función de los compromisos con terceros.
6. Retrasos y llegadas tardías
Si los clientes llegan tarde al punto de encuentro acordado:
● La duración de la experiencia podrá reducirse en consecuencia.
● No se realizarán reembolsos por el tiempo perdido debido a llegadas tardías.
7. Fuerza mayor
Malaga Signature Tours no será responsable de cancelaciones, retrasos o modificaciones causadas por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
● Condiciones meteorológicas severas
● Restricciones gubernamentales
● Cierre de monumentos
● Interrupciones en el transporte
● Huelgas o situaciones que afecten a la seguridad pública
En estos casos, se realizarán esfuerzos razonables para reprogramar la experiencia u ofrecer alternativas cuando sea posible.
8. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
El plazo de procesamiento puede ser de 7 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad financiera.
Las comisiones aplicadas por plataformas de pago podrán no ser reembolsables cuando corresponda.
9. Cambios iniciados por Malaga Signature Tours
En el improbable caso de que debamos cancelar o modificar de forma significativa una experiencia por circunstancias imprevistas:
● Se ofrecerá al cliente un reembolso completo o una alternativa.
● No se generará derecho a compensaciones adicionales más allá del importe abonado.
10. Aceptación de la política
Al confirmar una reserva con Malaga Signature Tours, los clientes reconocen y aceptan los términos establecidos en la presente Política de Cancelación.